教学督导简报

 

2018-2019学年第2期 总39期

 咸阳职业技术学院质量保证中心             2019年1月18日

                                                     

本 期 要 目

            ◇2018-2019学年第一学期学生评教分析报告

            ◇2018-2019学年第一学期学生意见及整改情况报告

            ◇咸阳职业技术学院内部质量保证体系诊断与改进工作总结报告

 

2018-2019学年第一学期学生评教分析报告

根据学院《教学质量监控管理办法》《学生评教制度》等文件精神，我院于2018年12月19日至22日开展了2018-2019学年第一学期学生评教工作。现将评教情况报告如下。

一、基本情况

本次学生评教运用“正方数字化校园信息平台”进行网上评教，评价对象为本学期承担教学任务的所有教师，包含专职、兼职及外聘教师，共计603人。参评人员为在校学生（校外实习学生除外），共计10649人。

二、评教结果统计

（一）学生参评情况统计

表1  学生参评情况统计表

教学院部	应评人数	参评人数	未评人数	参评率
医学院	1885	1865	20	98.94%
师范学院	2909	2832	77	97.35%
机电（技师）学院	667	623	44	93.40%
建筑学院	522	522	0	100.00%
电子信息学院	2252	2129	123	94.54%
财经学院	979	974	5	99.49%
医药化工学院	567	567	0	100.00%
仪祉农林学院	396	373	23	94.19%
汽车学院	798	655	143	82.08%
体育学院	52	52	0	100.00%
民族文化艺术学院	57	57	0	100.00%
合  计	11084	10649	435	96.08%

全院11个二级学院，10649名学生参与评教，参评率为96.08%。建筑学院、医药化工学院、民族文化艺术学院、体育学院等4个二级学院参评率为100%。

（二）教师教学质量测评统计

表2  教师教学质量测评分数统计表

教学院部	最高分	最低分	全距	平均分
医学院	97.541	80.00	17.541	91.564
师范学院	97.484	72.167	25.317	91.938
机电（技师）学院	98.722	83.429	15.293	93.085
建筑学院	98.488	80.170	18.318	93.062
电子信息学院	100.00	68.814	31.186	93.696
财经学院	96.489	86.00	10.489	91.393
医药化工学院	98.923	85.096	13.827	92.775
仪祉农林学院	99.500	89.628	9.872	94.725
汽车学院	96.580	79.126	17.454	92.478
体育学院	98.909	83.636	15.273	92.242
民族文化艺术学院	96.545	87.059	9.486	91.156
基础部	98.647	85.185	13.462	92.644
思政部	95.831	87.987	7.844	91.809
合  计	100	68.814	31.186	92.360

由表2可见，全院教师整体分数较高，平均分为92.360分。13个教学院部平均分相差不大，平均分均在91分以上，仪祉农林学院、电子信息学院、机电（技师）学院、建筑学院、医药化工学院、基础部、汽车学院等7个教学院部平均分高于全院平均分，其中仪祉农林学院平均分为94.725，分数最高。

全院最高分数100分，最低68.814分，全距31.186分。各教学院部最高分相差不大，差值为4.169分；最低分差值较大，差值为20.814分；全距差别较大，思政部全距最小，为7.844分，电子信息学院全距为31.186分。

（三）教师教学质量测评等次统计

学生评教测评结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等次。N≥90为优秀，80≤N＜90为良好，60≤N＜80为合格，N＜60为不合格。

表3  各院部教师教学质量测评分数段统计表

教学院部	教 师 数	90分以上 （优秀）		80-90分 （良好）		60-80分 （合格）		60分以下 （不合格）
		人数	比率	人数	比率	人数	比率	人数	比率
医学院	61	46	75.41%	15	24.59%	0	0 %	0	0%
师范学院	96	78	81.25%	17	17.71%	1	1.04%	0	0%
机电（技师） 学院	42	39	92.86%	3	7.14%	0	0%	0	0%
建筑学院	30	26	86.67%	4	13.33%	0	0%	0	0%
电子信息学院	85	72	84.71%	10	11.76%	3	3.53%	0	0%
财经学院	38	28	73.68%	10	26.32%	0	0%	0	0%
医药化工学院	36	31	86.11%	5	13.89%	0	0%	0	0%
仪祉农林学院	24	23	95.83%	1	4.17%	0	0%	0	0%
汽车学院	29	25	86.21%	3	10.34%	1	3.45%	0	0%
体育学院	42	30	71.43%	12	28.57%	0	0%	0	0%
民族文化艺术学院	5	3	60.00%	2	40.00%	0	0%	0	0%
基础部	72	58	80.56%	14	19.44%	0	0%	0	0%
思政部	29	21	72.41%	8	27.59%	0	0%	0	0%
处  室	14	9	64.29%	5	35.71%	0	0%	0	0%
合  计	603	489	81.09%	109	18.08%	5	0.83%	0	0%

全院99.17%的教师分数在良好及优秀段，整体学生评价较高。被评教师603人，优秀人数占81.09%，良好人数占18.08%，合格人数占0.83%，不合格人数占0%。

各教学院部优秀率均高于良好率，优秀比率在80%以上的有8个院部，其中仪祉农林学院、机电（技师）学院优秀率在90%以上，优秀率分别为95.83%、92.86%。

三、评教结果分析

（一）总体情况

1.学生评教态度端正。大多数学生关注教学质量，主动参与教学评价的意识不断提高。本次评教共有10649名学生参与，参评率为96.08%，相比上学期提高1.02%，较高的参评率有效地保证了评教结果的客观性和公正性。

2.学生对教师整体教学满意度较高。从学生评教结果来看，全院教师优秀率为81.09%，相比上学期提高16.86%。全院平均分比上学期提高1.78分，学生对教师教学的认可度逐年提高。这也说明大多数教师重视课堂教学，能遵循学生成长规律，结合高职学生特点，持续提升教学能力，不断提高教学质量。

（二）指标情况

1.一级指标

本次评教设置教学态度、教学内容、教学方法三项一级指标。全院一级指标分值为：教学态度92.64分，教学内容92.498分，教学方法92.475分。三项指标分值相差不大，其中教学态度分值较高、教学方法分值较低。学生对教师整体教学态度比较满意，教学方法有待改进。

从二级院部一级指标分值来看，教学态度最高分值为95.14分，最低为91.50分，相差3.64分；教学内容最高分值为94.83分，最低为90.41分，相差4.42分；教学方法最高94.70分，最低91.42分，相差3.28分。仪祉农林学院、电子信息学院、建筑学院、机电（技师）学院等院部三项指标分值较高。

从教师个人指标分值来看，教学态度最高分为100，最低为68.83，相差31.37；教学内容最高100，最低69.51，相差30.49；教学方法最高100，最低68.34，相差31.66分。教师个体教学方法差异最大。

2.二级指标

本次评教二级指标共30个。二级指标中全院分值较高的五个指标：一是“教书育人，为人师表，遵守教学纪律，仪表端庄，讲课有热情”指标，分值为9.323分；二是“重视安全管理”指标，分值为9.296分；三是“理解实训（验）基本要领，掌握了专业技能，增强了责任意识和团队协作精神” 指标，分值为9.289分；四是“重视专业知识教学、能力训练和职业素质培养” 指标，分值为 9.276分，五是“教学目的明确，内容安排合理，重点突出，有针对性”指标，分值为9.273分。

二级指标中分值较低的五个指标：一是“运用‘教、学、做’一体的情境教学，教学手段得当”指标，分值为9.251分；二是“合理使用实训（验）场地和设备”指标，分值为9.256分；三是“合理使用教材，选取案例恰当、新颖”指标，分值为9.259分；四是“注重启发引导，体现教学互动” 指标，分值为9.260分；五是“学生对课程基础知识和基本技能掌握较好，分析问题解决问题的能力有所提高”指标，分值为9.263分。

四、存在的问题及改进措施

（一）存在问题

1.评教主动性有待进一步增强。本次评教中，个别班级参评学生较少，学生参评率最低为42.3%；个别学生评价态度不认真，存在漏评、误评、随意评等现象，直接影响到评教结果的客观性和公正性。个别教师未按时完成评教任务，未及时更新个人信息，也影响评教活动的进展与评教结果的统计。

2.指标体系有待进一步完善。本次评教指标分为理论（含理实一体）课、实践课、体育课三个模块，对于思政课、艺术类课程未单独设置指标，指标体系结构有待完善。各模块具体指标还不能完全符合教学改革的新要求。

3.评教系统有待进一步优化。教师职称等信息不能与评教模块对接，部分数据获取不全，影响评教结果分析的科学性。个别学生班级信息、个别教师课程等信息不能在评教系统中及时更新，影响评教数据采集的实效性。

（二）改进措施

1.增强师生评教主动性。落实教师考核制度，合理应用学生评教结果，结合同行、督导评教结果，科学评价教师教学质量，使教师由被动评教转变为主动评教。通过宣传、动员使学生明确评教的真正目的、意义，充分调动学生参与评教的积极性。

2.增强评价指标科学性。遵循教育教学规律，依据专业、课程个性化需求，调整评价指标模块，增加思政课、艺术类课程评价指标。依据教学改革要求，增加信息化教学等方面的具体评价指标，逐步构建具有科学性、合理性、可操作性的评价指标体系。

3.增强评教系统实效性。依据评教需求，积极促进教学基本信息与评价模块信息对接，及时补充更新评教相关数据，深入挖掘评教系统功能，保障评教数据的精准性和评教结果的科学性，全面提高学生评教质量。

2018-2019学年第一学期学生意见及整改情况报告

根据学院《教学质量监控管理办法》，本学期第12周至14周组织召开了学生座谈会，收集汇总学生对教育教学、服务管理等方面的意见和建议，并如实反馈给各相关部门。针对学生意见建议，各院部处室进行了排查整改。现将学生意见反馈与整改情况报告如下。

一、基本情况

（一）安排周密，组织有序

为了真实了解学生的诉求，质量保证中心对学生座谈会进行了周密安排和部署。一是下发了会议通知，明确了参会时间、地点、人员、会议内容及要求。二是印制了《学生意见建议征集表》，从师德师风、课程设置、教材选用、课程考试、实践教学、课堂教学和生活服务等方面收集意见及建议。三是提前召集学生信息站长开会培训，由学生信息站长负责召开本学院信息员会议，信息员利用晚自习时间召开班级学生座谈会，广泛征求学生意见和建议，确保了信息反馈的全面性、真实性和客观性。

学生座谈会共召开六场，十一个二级学院的226名学生代表参会，请假23人，收回学生意见建议征集表239份。这项活动得到了二级学院的大力支持，教学办、学发办同志宣传动员、布置会场、组织学生。参会代表准备充分，发言踊跃，意见建议中肯。与会老师和教学督导耐心启发，详细解答，认真记录，整个座谈会组织有序，气氛融洽。

（二）领导重视，部门配合

学生座谈会得到了学院领导的高度重视。党委书记刘聪博同志在《教学督导简报》总38期批示“学生反映的各种问题，我们一定要高度重视，逐项研究，逐项解决，切不可应付”,并在不同级别干部大会上就学生意见、建议核查落实做了重要讲话。各院部处室鼎力支持，组织班子成员分析研究，查摆问题，集思广益，形成较为详细的整改措施。如实训中心高度重视学生意见，随即安排人员分为两组分别和问题所涉及到的医学院、师范学院、财经学院、建筑学院、电子信息学院的院长及具体负责管理实验实训室的同志进行沟通，并到各实验实训室实地了解情况；学院办公室、计财处、学生处、后勤管理处、后勤服务中心、图书馆以及大部分二级学院均召开部门工作会议，反馈意见，整顿作风，全面排查，并结合日常工作，强化整改落实，提高管理效能和服务水平。

（三）机制完善，反馈及时

学院建立了质量信息反馈长效机制，设立了质量管理员，质量管理员对接质量保证中心。各二级学院建立学生信息站，每个班级设立学生信息员，信息站长和学生信息员负责教育教学信息的收集，通过微信、QQ群、手机AAP进行实时反馈，质量保证中心负责质量信息的收集、整理和反馈。各部门对反馈信息进行核实、分析，并在部门内部开展整改。质量保证中心对整改情况进行动态跟踪与核查。

二、主要意见建议

此次学生座谈会收集的意见和建议有300多条，涉及教育教学、学习生活等多个方面，从五个层面归纳如下：

（一）学院层面

一是教学管理方面。管理理念有待更新，管理方式较为单一。表现在，统一在教室上晚自习的规定过于死板，有些专业作业必须在电脑完成，在教室电脑接线不方便；有些专业需要实践操作巩固所学技能，但晚自习时间无法去实训室、琴房、舞蹈室训练，没有最大限度地利用教学资源。建议给二级学院更多自主权，由二级学院根据学生专业特点及课程进度灵活安排晚自习地点，也可一周集中上晚自习两次，灵活安排三次，在保证学生安全的前提下，充分利用好晚自习时间。

二是学生生活方面。学生宿舍：清楼制度值得商榷；检查有些严苛频繁；夏天电扇小，断电，宿舍热，冬天暖气不热；个别公寓厕所漏水严重，书架、门锁等公物急需维修。建议缩短清楼时间，宿舍安装空调；天气炎热时全天供电；学生报修及时处理，对学生多些人文关怀。校园网络：网速较慢，收费偏高，信号不好。建议参照其他院校做法，调整资费；增加端口，加快网速。校园一卡通：完美校园问题较多；一卡通充值处个别工作人员服务态度有待改善，建议加强管理，强化服务意识。学生饮水：水流量小，水费高，水不开，排队长，喝开水难。建议全天供开水；在教学楼、实训楼、宿舍楼设立公共饮水处，解决喝水难问题。校园安全：早晨上课前教师进入车辆穿梭于学生人流之中，综合实训楼和艺术楼前，羽毛球场地灯光昏暗，存在安全隐患。建议高峰期划定行车线路，教学大楼南路规定行车时段，增加校园路灯照明，消除安全隐患。学生食堂：清真食品偏少，饭菜卫生有待改善。建议增开清真窗口，加强质量监督。学校超市：学生公寓后边超市商品价格较高。建议在保证商品质量的基础上，降低价格；加强监管，维护师生利益。洗衣房：洗衣机少，营业时间短，有时不按时上班，人多拥挤，价格高，洗衣质量较差，建议添置洗衣机，延长开放时间，保证洗衣质量。学生浴室：只收现金，在别处兑换现金加收0.5元；浴室没有吹风机，冬季容易感冒。建议采用微信等多种方式支付，提供吹风机。复印部：复印价格较高，建议引进市场机制，降低价格。卫生间：女生多，教学楼上厕所排长队。建议调整男女生厕所比例。公共设施：综合楼、艺术楼、新实训楼有些地方地板裂开，有些地方墙面掉皮严重。建议维修。

（二）专业层面

一是教学设施急需改善。教学楼、实训楼、艺术楼多媒体教室计算机老化，电脑卡机，显示屏模糊，有些无法连网；欧贷安装的多媒体设备没有安装声卡；机房电脑陈旧，病毒多，网速慢；艺术楼308红电钢琴教室耳机损坏，学生自备耳机，因没有转换器，弹琴干扰大；舞蹈教室没有音响设备，每次上课前去借音箱，影响教学。建议淘汰、更换陈旧设备，添置教学必备设施。

二是实践教学急需加强。因受实践教学条件所限，专业实训课少，实操不到位，实训材料不足，有些实训场地紧张，有些专业教师不足，实践教学学时严重不足。建议充分利用现有的实训设施，加快实训室建设步伐。

（三）课程层面

一是课程设置有待进一步优化。课程设置方面收集意见27条。主要有：有些课程难度较大，学生基础差，课时少，教学任务难以完成，教师赶进度，学生听不懂，建议增加课时；学院农村学生多，计算机基础较差，建议开设计算机课；工科专业学生普遍建议适当压缩公共课，多开设专业课，加强专业技能训练；公共选修课可选课程较少，建议增加选修范围；有些课程设置不合理，没有结课学生就要参加资格考试，建议调整开课学期。有些课程所学内容与专业贴合度不高，建议修订人才培养方案。

二是课表编排有待进一步改进。课表编排方面收集意见18条。主要有：舞蹈课和体育课连排，学生体力不支；周一、周二课少，周四满课；上午课少，下午课多，尤其是7、8节上专业课，效果较差；个别专业课安排过于密集；有些课程地点安排不科学，教学楼与其它楼上课时间不同步，课间换教室跨楼宇，时间紧张。建议科学编排课表。

三是考核方式有待进一步改革。考试方面收集意见建议共4条。主要有：部分课程试题过于简单，试题区分度不高；实践考核比重较小，评价标准不够科学；监考不严格，作弊现象较严重；考试时间过长。建议考试形式多样化，评价方式多元化；科学命制考试试题，严明考试纪律，维护考试权威性；适当缩短考试时间。

四是教材选用有待进一步规范。教材方面征集意见25条。主要有：有些教材内容陈旧，有些教材错误较多，有些教材表述呆板，缺乏趣味性；有些教材与课程不匹配；个别课程无教材；专业课有些教材内容较深，理论性强，有些内容过于简单；个别教材课后习题答案错误较多；现有优质教学资源较少。建议在教材选用上严格把关，优先选用题材新颖，趣味性强，配有彩图，例题较多的教材；必要时结合教学内容，配套参考书或习题册；加大教学资源库建设，上传老师的讲义、PPT、作业等，便于学生上网学习。

（四）教师层面

一是师德师风建设有待加强。师德师风方面意见有4条。主要有：极个别教师思想消极，语言不文明，上课处理私事。建议加强师德师风建设，树立爱岗敬业，为人师表，爱生爱校的良好风尚。

二是教学态度有待转变。教师教学态度方面意见有11条。主要有：个别教师上课让学生朗读教材时间过长，有的让学生大量抄写作者简介，课堂讲授较少；有些教师教学不认真，备课不充分，照本宣科；有些教师板书缺乏设计，随意性强，有些甚至不写板书；有些教师知识不更新，陈旧老套；有些教师上课只顾个别学生；有些教师教学目标不明确，钻研不够，知识讲授不到位。建议加强监管考核力度，端正教学态度，加强责任心。

三是教学方法与手段有待改进。教学方法与手段方面建议有12条。主要有：有些教师教学方法单一，多数采用传统教学方式；有些教师不重视与学生互动，讲课缺乏激情；有些教师关心爱护学生不够，亲和力欠缺；个别教师不会操作投影仪；个别教师理论讲授较多，实践操作较少。建议教师多采用分组讨论法、任务驱动法等多种教学方式；多与学生互动，活跃课堂气氛；加强学习，熟练运用现代化手段进行教学；少讲些理论，多些实操训练，加强学生动手能力培养。

四是教学进程有待调整。教学进程方面意见有9条。主要有：个别教师上课进度太慢，学生兴趣不高；有些老师进度过快，学生跟不上，失去学习兴趣。建议充分调研，从学生实际出发，科学制定教学计划，合理调整教学进度。

五是教学效果有待提高。教学效果方面意见有20条。主要有：有些教师教学缺乏设计，节奏感不强；有些教师语言平铺直叙，讲课不生动；有些老师上课依赖PPT；有些教材难度较大，理论知识较多，教学效果不理想，建议教师爱岗敬业，钻研教学，改革教学方法，提高教学效果。

（五）学生层面

一是学风建设有待加强。部分学生学习习惯较差，学习不认真。建议加强学生自主学习能力培养。

二是养成教育有待加强。公共教室卫生差，抽屉塑料袋、废纸多；宿舍楼下个别学生情侣行为不雅。建议加强文明素质教育，逐步养成讲卫生、讲文明的良好习惯。

三是学生作业检查有待加强。有些学生不做作业、不写实习报告，有些课程教师布置作业较少，学生晚自习无事可做，知识得不到巩固，技能得不到提高。建议严格作业检查，落实奖惩制度，提高学习效果。

三、整改情况

质量保证中心将学生意见建议梳理、汇总，形成《2018-2019学年第一学期学生意见反馈表》，如实反馈给院部及相关处室。各部门针对意见建议，有针对性地进行了排查整改。概括为以下几个方面。

（一）部分学生建议得到采纳，完成了整改

针对课程设置、课表编排、教学设备、宿舍、校园安全等方面意见，二级院部和职能处室密切协作，积极配合，完成整改20多项。表现有：教务处将本学期期末考试压缩为3天，为学生寒假社会实践带来便利；后勤服务中心在学生食堂配置了棉坐垫，安置了支付宝支付装置，方便了师生员工就餐，调整了二楼学生食堂米饭价格，全面禁塑料袋后采用纸袋代替，维修和保养了电梯，提高了服务质量；学生处在学生公寓楼宇周围安装晾衣架，满足学生晾晒衣物需求；后勤管理处为教学大楼、新综合实训楼等添置了讲台，为实验楼教室后面添置了黑板，安装了窗帘；实训中心为实训楼401更换空调；保卫处严格执行门禁制度，加强了院内道路和机动车的管理，新增了交通标示牌和停车位线，排除治安安全隐患；医学院为18级护理专业增开计算机课程；师范学院、建筑学院等调整了课表、上课地点；有些二级学院对教材中理论性强，难度较大的内容进行删减或强化讲解。

（二）部分建议，正在整改落实中

由于有些问题处理难度较大，解决周期较长，各职能处室和二级学院正在加紧整改落实。表现有：学院党政办公室对学生私接路由器现象进行检查没收，更换出口路由系统，协商公寓AP升级方案，进一步优化网络，加快网速；计财处引进西安佳速信息集成有限公司，更换软件系统和设备，解决完美校园充卡问题；后勤服务中心正在招标更换大功率灯管，确保校园照明；在食堂每层各设立管理员和安检员，食堂大厅显眼处都张贴投诉电话，一楼大厅设有食堂零距离服务台，接受师生监督；二级院部加大对教材选用的组织与管理，提出教材选用新标准，严格教材选用，加紧人才培养方案的调研修订，以期满足学生需求。

（三）条件尚不成熟的，制定了解决方案

由于学院发展迅猛，学生人数剧增，导致校舍、教学设备和师资力量严重不足，二级学院与职能部门想方设法，对目前条件不成熟的，制定了解决方案。表现有：在学生公寓安装空调，解决冬冷夏热问题；在教学楼、实训楼等场所安装直饮水机，解决喝水问题；统一处理墙皮脱落、瓷砖裂缝问题；加大教学设备投入力度，不断优化教学环境；加紧二期工程建设，从根本上解决校舍紧张、实训设施不足等问题；增加游泳课开课班级；其他专业层面、课程层面、教师层面和学生层面的问题，将在人才培养方案修订时予以解决，并在以后教学中加强教学监控，严格教学管理。

（四）建议偏颇的，耐心解释说明

受学生年龄、阅历、成长环境等影响，反映问题难免具有片面性和局限性，但相关院部处室都能正确对待，对不正确的意见加以说明，耐心解释，正确引导。表现有：经核实没有偷跑流量现象，图书馆借阅部上班时间8:00-21:00；一卡通购买、制作成本约20元/本，补办仅收取成本费；为学生物品安全，不建议使用手机支付洗浴费。

学生座谈是倾听学生呼声，发现教育教学问题，查找不足的重要途径。今后，一要畅通反馈渠道。加强微信、微博、QQ等网上诉求意见的收集、汇总和反馈，促进学生与学院领导及管理层的对话交流，促进学院管理层的科学决策。二要优化工作途径。由专门机构牵头建立各职能部门定期研究和联动的工作机制，围绕大学生诉求热点、难点问题，开展相关调研和查证，及时提出反馈意见。广泛搭建学生代表与学院职能部门之间沟通交流的平台，及时化解校园生活中的新矛盾、新问题，推进学生诉求的有效实现。三要建立舆情跟进机制。定期开展大学生舆情反馈研判，总结规律，科学研制今后舆情发展趋势，科学制定处理预案，切实实现事后管理向事前管理的转变，创设良好的育人氛围，全面提高人才培养质量。

咸阳职业技术学院

内部质量保证体系诊断与改进工作总结报告

咸阳职院高度重视诊改工作，将诊改作为“十三五”期间深化内涵建设、促进质量发展的核心战略加快推进。近三年来，学院在全国诊改专委会和陕西省诊改专委会的科学指导和大力支持下，结合学院发展与质量建设实际，认真研究诊改理念，逐年落实诊改制度，加快推进诊改落地，探索形成了高职诊改的初步经验。

一、基本情况

咸阳职院始建于1937年，组建于2004年9月，由原陕西省乾县师范学校、彬县师范学校、仪祉农业学校和咸阳市体育运动学校、卫生学校、技工学校合并组建。学院现有教职工1059人，设二级学院（部）13个，开设高职专业43个，全日制在校学生15225人。建院以来，学院坚持质量立院方略，实施“打基础上规模”（2005-2009）、“抓内涵上水平”（2010-2015）、“创特色建名校”（2016-2020）“三步走”发展战略，各项事业实现长足发展，综合办学实力显著提升。

2016年9月以来，学院顺应内涵深化与质量建设的发展要求，全面启动了内部质量保证体系诊断与改进工作，并呈现出三个发展阶段。一是构建体系、制定方案阶段（2016年9月至12月）。根据全国诊改专委政策文件，探索制定了学院《内部质量保证体系建设规划》《内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》等文件，初步构建形成诊改的总体设计和实施路径。二是试行诊改、修订方案阶段（2017年1月-12月）。以全院17个职能部门、9个重点专业、25门课程、全院专任教师、2017级所有在校高职学生为范围，实施了第一轮诊改。主要采取线下方式进行。全面优化了诊改运行方案，并通过省诊改专委会审定。三是全面诊改、优化体系阶段（2018年1月-12月）。采取线上与线下相结合进行。诊改范围拓展到现设的20个职能部门、13个二级院部、43个现设专业、所有必修课程、全院专任教师以及2017、2018级所有高职学生，实现了全覆盖。

二、主要工作与成效

（一）强化顶层设计，确定了体系建设的总体构架

1.定目标。学院确定了内部质量保证体系建设与运行的总体目标，即通过实施“五纵五横一平台”为基本框架的内部质量保证体系建设，建立五个层面的质量目标标准和制度规范，实施过程性实时性的监测预警，开展多层面多维度的诊断改进，形成自主保证人才培养质量的常态机制。

2.定思路。以“建、诊、改”思路推进实施。“建”是构建体系、自主建标。核心是打造目标体系和标准体系，找准逻辑起点。“诊”是体系运行、自主诊断。核心是建立“8字形”质量改进螺旋运行机制，诊断问题。“改”是完善体系，改进提升。核心是完善各层面质量保证机制，提升内部质量保证水平。

3.定构架。构建了以“五纵五横一平台”为基本骨架的内部质量保证体系。通过厘清职能部门在纵向系统中的归属，明确了部门职责和权限。聚焦学院人才培养工作和内涵建设关键要素，落细落实各项建设任务。

（二）夯实组织基础，奠定了运行实施的组织保障

1.加强组织建设。2017年11月，我院整合教务处质量保证办公室和教学质量评估中心，独立设置质量保证中心。各院部处室、各层面都建立了相应的质量保证组织体系。

2.优化组织体系。建立并实施“学院领导总体负责、质保中心统筹协调、诊改专家指导落实、相关部门归口推进、院部处室自我管理、教职员工全员参与”的诊改工作组织体系。

3.夯实队伍基础。加强诊改专家队伍建设，聘请了诊改专家，成立了诊改专家委员会，建立并实施诊改专家查诊落实机制。进一步强化部门之间的沟通协调，各院部处室均设立质量管理员，加强了质量保证队伍建设，为诊改实施与协调落实奠定人力基础。

（三）细化目标标准，设立了螺旋运行的逻辑前提

1.科学建立目标体系。立足“十三五”规划细化分解目标任务，明确责任主体和完成时限，实现了规划目标上下衔接。组织编制了“1+9+13”规划体系分解表（1个学院总体规划、9个专项规划、13个院部规划）以及43个专业建设规划和13个院部课程建设规划目标任务分解表。建立了教师及学生个人发展规划制度。

2.细化形成标准体系。对接目标链，各部门充分厘清了在“五纵系统”中的定位和归属，优化了部门工作职责。组织33个部门编制了岗位工作标准，汇编形成了包含岗位职责、岗位工作标准、工作流程、服务标准、绩效考核标准等在内的部门工作流程制度汇编。制定了《专业建设质量标准》《教师职业能力发展标准》《教师绩效考核评价办法》《学生全面发展标准》等制度。全院梳理制度370项，保留137项，废止139项，修订或新订94项，编制形成了学院《内部质量保证体系建设与运行制度汇编》，全面搭建了五个层面的标准体系。

（四）落实诊改制度，形成了过程监控的路径方法

1.科学设立诊改周期。对接规划任务落实周期和教育行政部门下发任务周期，确定以自然年度为周期开展各层面的诊改工作。

2.细化确定目标标准。每年坚持对接目标链和标准链，确定形成具体的目标任务和标准。2018年，组织分解了33个部门年度工作计划，建立了年度目标任务2815项。组织指导各层面各维度细化年度目标任务，并对照相应的工作标准制度，自主搭建形成了具体的量化标准值。优化梳理全院质控点238个。搭建了平台诊断指标构架，明确了目标值、标准值、预警值、完成值等诊断点内涵。

3.初步实现监测预警。目前实现了以线上、线下相结合的形式进行监测预警。对于任务型诊改，通过平台设置预警值，实现了线上监测预警。年初，各部门制定年度计划，并与学院签订质量绩效考核责任书。年中，学院对目标任务落实不力的部门进行预警、约谈。年末，开展质量绩效考核及自我诊改。专业课程诊改以平台画像的方式实现了预警，同时课程诊改充分利用教务、工学云、职教云、蓝墨云班课等业务平台，实施过程监控，初步实现了教学过程的“黑箱白箱化”。线下严格贯彻落实期初、期中、期末“三检查”制度、教学督导制度、学生信息员制度、评教评学制度等，实现了常态化的日常监控。对于课程教学，构建涵盖督导评课、领导评课、学生评课、同行评课在内的全方位课程评价体系，建立评价结果反馈与应用机制，实施全方位课程教学质量监控。教师学生结合考核性诊改要求，设置诊断点进行智能画像，实现了监测预警。

4.严格落实诊改机制。先后两年形成了各层面自诊报告和学院总体自我诊改报告。其中，2018年度全院20个职能部门、13个教学院部、43个现设专业、524门课程、606名专任教师、10101名高职学生开展了自我诊改，并依托平台相关数据及事实，编制了自我诊改报告。

（五）深化数据分析，拓展了平台建设的深度广度

1.加强业务系统建设。学院制定实施《十三五信息化发展规划》《智能校园建设方案》《数字化校园改造方案》等文件，加强信息化建设顶层设计。通过信息化规划任务的逐年实施落地，逐步建成人人参与、处处覆盖、实时共享的业务系统，切实实现业务数据源头采集、即时采集、开放共享。

2.强化数据分析支撑。按照“指标有分析、过程有预警、画像有对比、诊改有报告”的要求，科学优化了学院《智能信息平台建设方案》。立足学院信息化建设实际，建成了智能信息平台，搭建了质量管理驾驶舱和质量保证仪表盘。初步实现了目标标准、诊断点、预警值等诊断要素的信息化。实现了数据的实时分析、监测预警、诊断改进。目前已完成了与一卡通系统、教务系统、图书管理系统等业务平台的数据对接工作。

（六）聚焦质量建设，初显了诊改实施的成果成效

1.诊改复核全面完成。学院经过两年的诊改实施，诊改工作取得了初步成效。于2018年12月22日至12月25日，接受了省诊改专家组现场复核。

2.质量意识明显增强。通过实施诊改，各质量主体进一步明确了目标和标准，逐步落实了质量主体责任，激发了内生动力，现代大学文化正在逐步形成，师生员工的认同感和获得感明显增强。

3.质量工程加快建设。通过开展诊改，有力助推了质量工程建设。近两年，护理等7个专业被省教育厅遴选为一流专业建设和培育项目。创新发展行动计划17个项目、37项任务高效推进。国优校建设成效显著。省级示范院校建设任务全面完成。学院被教育部立项为现代学徒制试点单位。

三、基本经验与做法

（一）理念先行，精准认识是前提。一是思想高度重视。全院上下高度认识到了诊改工作的重要性和必要性，将其作为推动内涵发展和创新发展的重大战略积极贯彻落实，学院树立起了推动诊改实施的自信和意志。二是深化思想认识。实施全员培训制度，明确了诊改方法理念，增强了全员质量意识。先后选派50余人参加了全国及陕西省职业院校诊断与改进工作专项培训，邀请高职诊改专家来院做诊改报告3场。配发诊改书籍1000余册。三是加强科研引领。立足学院实际，立项诊改方面院级重大科研项目2项，研究推动诊改工作科学落地。四是营造质量氛围。在院务楼、教学楼设立了信息推送平台，建立了诊改工作专题网站，加强对诊改政策、理论及动态的宣传，切实营造质量持续改进的文化氛围。

（二）领导挂帅，全员实施是关键。诊改制度建设是“一把手工程”。学院领导高度重视诊改实施，强化诊改顶层设计，亲历亲为、率先垂范推动诊改，既做“剧作者”，也做“剧中人”。各院部处室坚持实施“一把手”负责制，院（部）院长（主任）、职能处室处长统揽本部门诊改，加强顶层设计，推动全员落实诊改制度。

（三）上下联动，协作探索是核心。诊改是一项新事物。既需要至上而下的研究探索，顶层设计，更需要至下而上的实施落实，总结经验。只有保持方向正确，才能实现诊改的初衷。只有在实施过程中不停地进行经验总结，才能推动诊改持续落实。建立职能部门归口管理负责制，质保中心、教务处、组织人事处、学生处、信息化中心结合日常工作，加强对二级院部诊改工作的专项指导、组织和落实，重点推进在学院、专业、课程、教师、学生、信息化建设等方面的诊改事项。

（四）结合实际，分类实施是机制。一是建立分类实施机制。考虑到各层面的诊改实施规律，为推进诊改持续深入，制定了专业、课程、教师、学生层面分项诊改方案，由相应的职能部门结合日常工作推动落实。二是建立融合落实机制。推进诊改与日常相融合，力求将诊改工作附着在常态工作中，实现二者的有机融合。推进诊改与教学相融合。依据专业和课程建设实际，细化诊断标准，激发专业课程建设与管理主体的自我质量保证意识，切实打造并实施能有效支撑学院质量发展战略的目标链和标准链。推进诊改与督导相融合。重点在课堂管控、常规督导等方面借助信息化手段实现常态化的监测预警。推进诊改与平台相融合。强化诊改数据的融合与清洗、治理与分析等，确保诊改工作真正实现全员全过程全方位的推进与落实。

（五）激励考核，强化保障是抓手。学院将诊改工作纳入部门年度质量绩效考核责任书，通过严格考核，确保诊改工作有序推进、全面落实。在教学领域，建立实施专业设置动态调整机制，紧跟市场需求调整专业，近三年新增专业12个，撤销专业8个，进一步优化了专业结构。持续实施《教师绩效考核评价办法》《学生综合素质考核制度》《学生职业技能竞赛管理办法》《学生奖励办法》等制度，充分调动了广大师生的积极性和主动性，激发了内生动力。

四、努力方向

尽管我院诊改工作取得了一定成效，但依然存在一些亟待解决的问题。一是学院发展目标衔接还不够精细。二是专业诊改自主定标还有待加强。三是课程教学过程监控还不够充分。四是教师个人诊改与考核融合有待深化。五是智能化信息平台建设与应用有待加强。

针对存在问题，提出以下努力方向。一是对接学院发展目标，进一步优化各院部处室目标定位，重视加强自主诊改工作机制建设，强化院部处室质量主体责任。二是完善国家骨干专业建设标准、省级一流专业建设标准及院级重点专业建设标准，优化专业质控点设置，细化量化质控标准，引导专业自主建标。三是根据学院“十三五”课程建设规划，细化国家级、省级、院级精品在线开放课程建设目标任务，优化课程监控指标体系，创新课程监控方式和手段，实现教学过程实时、动态监控。四是创新教师培养机制，搭建教师成长平台，以执行落实教师个人规划制度为契机，深入开展教师绩效考核，引领教师专业成长。五是严格按照学院智能校园建设规划，加快硬件基础设施、智能校园平台、业务信息系统和办事大厅的建设，逐步实现业务系统全覆盖，全面实现数据实时采集、即时采集、开放共享，确保我院真正建立常态化、实时性的内部质量保证机制，推动内部质量保证体系诊断与改进工作向纵深发展。